Защо сега е моментът хотелиерите да обмислят непрекъснато нарастващите предимства на таблетите за стаи за гости

Защо сега е моментът хотелиерите да обмислят непрекъснато нарастващите предимства на таблетите за стаи за гости

Точно сега, по време на текущия период на възстановяване при пътуване, всичко е свързано с труд, труд и труд.Обърнете внимание обаче, тъй като това, което виждаме от макроикономическите тенденции, е, че тази „криза“ на труда едва ли е просто това, а вместо това истинската нова норма за гостоприемството.Това означава, че и без да навлизаме в пълния спектър от статистическа подкрепа, проблемите с предлагането на работна ръка ще се превърнат във вечен проблем за хотелите в много ключови пазари по света.От тази гледна точка вие най-добре подготвяте марката си по съответния начин с визия, която включва автоматизация, технологии и „лесни“ решения.
Един такъв мехлем е появата на таблета в стаята.Докато реакцията на колене към това устройство може да включва препятствия като прекомерни първоначални разходи и увеличени тежести за почистване, дългосрочният поглед ни казва, че таблетите в стаята за гости помагат да се постави основата за бъдещи инсталации на IoT, които да работят за дебюта на „умна стая“ и което е важно, постепенно нарастване на общия приход на гост (капсулиран с термина TRevPAR).
За да развиете TRevPAR без еквивалентен скок в изискванията за работна ръка, единственият осезаем начин да постигнете това е чрез технология, която може да продава повече и кръстосани продажби.За тази цел направихме демонстрация и интервюирахме висшето ръководство на INTELITY, водещ доставчик на платформи за ангажиране на гости и автоматизация на персонала, за да видим от първа ръка предимствата на таблетите в стаите и краткосрочните резултати за даден имот.
Защо таблетите в стаята вече са критични

Това, което обсъдихме с INTELITY относно тяхното интелигентно решение за таблет за гости, се свежда до шест ключови предимства за хотелите:

Предлага удобен и интуитивен потребителски интерфейс за гостите, за да научат за имота, да проучат местния район и да поръчат румсървис или да резервират допълнителни услуги като спа срещи
Предоставяне на канал за съдържание като услуга (CaaS) за персонализирани промоции и допълнителен TRevPAR, както и споделяне на приходи от реклами на трети страни
Обръщане към основни запитвания на гости и автоматизиране на поръчки за услуги, за да се намали натоварването, което те понасят за сътрудниците на рецепцията, освобождавайки времето им за други задачи
По-новите таблети (като Lenovo Smart Tab M10, работещ с Android, който INTELITY препоръчва в момента) използват материали и производствени методи, които увеличават тяхната издръжливост срещу падане и корозия от приложения за почистване или дезинфекция
Получаване на по-подробни данни за исканията на гостите, които да се подават в софтуера за бизнес разузнаване и да се вземат изключително информирани решения за насочване на бъдещи инициативи
Действа като контролен център за съвкупността от активирани за IoT функции за „свързана стая“, включително, но не само, термостати, осветление, будилници, щори, телевизори и интелигентни високоговорители
Това, което е най-критично тук, е, че хотелите продължават да намират инструменти за автоматизация, за да освободят екипите на място от повтарящата се (и силно прекъсваща) натовареност, която може да стресира сътрудниците и мениджърите, като им попречи да пуснат нови проекти, които са необходими за еволюцията на продукта.Точно сега, на фона на настоящия ни възстановителен период при пътуване, това може да е трудно за отделяне на време.И все пак е от съществено значение да започнете точно сега със стабилен процес за внедряване на автоматизация, така че да не се опитвате да промените твърде бързо и в резултат на това да изпитате проблеми с предоставянето на услугата.
Пример за SoCal
Освен просто да седнем с хората от INTELITY, ние също се докоснахме до базата с Tyrone Flowers, помощник генерален мениджър в H20 Hermosa Beach.Сгушен в тази крайбрежна общност в по-големия район на Лос Анджелис, имотът H20 ​​се отличава с предлагането на спокойно, бутиково луксозно изживяване, типично за Южна Калифорния, и ускори инсталирането на таблетно решение чрез наемане на външен ИТ екип, който да се справи с настройката сред продължаващата висока заетост.
„Както вече може да е очевидно, ние търсихме таблетно решение за интелигентна стая, което да помогне на гостите да се запознаят с района и да облекчи нашия команден център, рецепцията“, коментира Флауърс.„Тъй като сме на пешеходно разстояние от плажа, получаваме много семейства и гости на спортни турнири, което се изразява в много различни нужди и въпроси от тази здравословна комбинация от корпоративно и свободно време.Таблетите ни помогнаха бързо да отговорим на някои от тези запитвания и да предадем заявки за услуги, така че да можем да запазим лидерството си на местния пазар.“
Въпреки че най-популярните употреби на таблети в стаята варират в зависимост от марката и територията, Флауърс отбеляза, че гостите на H20 са били особено запалени да използват тези устройства за извършване на покупки в минибар, както и случайни заявки за почистване, за да помогнат за завършването на страхотно изживяване на място.

Като цяло Флауърс подчертава, че решението за таблети в H20 все пак ще изисква известно усъвършенстване, тъй като поведението на гостите се променя.Като практически всяка друга инициатива, това е в процес на работа и се нуждае от преоценка и коригиране.

Веднъж инсталиран обаче, е по-лесно да се изпълняват бъдещи надстройки, тъй като екипът на хотела разполага с повече честотна лента, за да се съсредоточи върху бързото изпълнение на тези актуализации.Отново, всичко се свежда до времето и даването на възможност на вашия екип за краткосрочен и дългосрочен успех.Надяваме се, че от този пример и точките по-горе ще обмислите какво могат да направят таблетите за интелигентна стая за вашата хотелска марка.